质量作为实现的性能或成果，是“一系列特性满足要求的程度”。

一个低等级产品具备高质量（无明显缺陷），也许不是问题。该产品适合一般适用。一个高等级（功能繁多）产品质量低（有许多缺陷），也许是个问题。该产品的功能会因为质量低劣而无效/低效。便宜的QQ和贵的奔驰，一个级别高，一个级别低，但是不等于客户对于级别低的QQ的质量要求低，或者说贵的就没有质量问题吗，显然不是，很多知名厂商的车也会有这样那样的质量问题。也就是我们要做的产品无论是高端的还是低端的，首先都要保证质量。

商品的价格取决于包装和品牌及市场的需求量而定，而不是等于质量。价格高的商品并不代表质量肯定好，价格低的商品也不代表质量肯定差。这个浅显的道理相信大多数人都是认同并且理解的。但是，我们在做产品的时候，常常无法做到质量的严格把控，致使无法达到组织产品质量指标。

不同行业对产品的质量要求是不一样的，比如电脑，我们用着用着，可能突然会弹出一个对话框，问你要重新启动吗？这个问题要是放在汽车上，比如你正在高速上开车，突然间问你，要不要重新启动发动机，那这个对于汽车来说是致命的。

那么，如何能够保证我们的产品达到在项目初期质量策划就要设定好指标。

首先，要规划质量，输出质量管理计划、质量测量指标。为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。质量管理计划包括项目采用的质量标准、项目的质量目标、质量角色与职责、项目使用的质量工具等。那么如何制定项目质量目标呢，质量目标应该在组织质量方针的框架下展开、细化和落实，要结合组织的实际，应是努力保持和争取达到的，有一定的前瞻性和挑战性，避免不能实现的目标；项目制定的目标要量化、可分解、可评价，要能够进行考核；项目的总体目标必须分解落实到有关职能部门具体实施。

其次，管理质量，即把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。我们可以采用数据分析、数据表现、审计等工具进行分析，形成质量报告、测试与评估文件等进行质量管理工作。

最后，就是控制质量，即在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。